よくあるお問い合わせ

決済は完了しているのにログインができません。

◆ご注意◆

新規・引継ぎ登録を完了されていても、ログイン画面上部「旧「Ringo Jam」会員の方へ」の説明は消えません。
新規・引継ぎ登録を完了されている場合は、「ご登録のIDとパスワード」でログインを行ってください。



下記、【1】～【8】の内容をご確認ください。

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【1】入力ミス


大文字・小文字、半角・全角の区別、入力誤りや、不要なスペース（空白）が入っていないか、ご確認ください。

大文字：MRS、G
小文字：mrs、g
半角：MRS、mrs、G、g、@、123
全角：ＭＲＳ、Ｇ、ｇ、＠、１２３

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【2】Plus member IDでログインする場合

先頭のアルファベット"E"も必ず含めて入力してください。

※Plus member ID確認はこちら

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【3】メールアドレスでログインする場合

ログインIDは【会員登録時のメールアドレス】です。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。

例）
icloud.com、gmail.com
softbank.ne.jp、i.softbank.jp
ezweb.ne.jp、au.com
yahoo.co.jp、yahoo.ne.jp

＜メールアドレスを変更した場合＞
マイページで変更手続をしていなければ【会員登録時のメールアドレス】を入力してください。

機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも【ログインID】としては有効です。

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【4】パスワードが誤っている可能性

ログイン画面の下部にある【パスワードを忘れた方】より、新しいパスワードを設定してログインをお試しください。

パスワードは【半角英数字/最大12桁】まで設定可能です。

※再設定用メールが届かない場合は「plusmember.jp」ドメインが受信可能な設定にしてください。

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【5】トップページに戻ってしまう場合

お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作しません。

必ず設定を有効にしてください。

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【6】月会費コースの方

月会費の決済が継続している方のみログインが可能です。

「クレジットカード決済」または「携帯キャリア決済」で毎月決済が継続しているか、ご利用明細書などでご確認ください。

※ご請求が発生していない場合は退会済となります。ログインより、ログイン後、改めて会費決済をお願いいたします。

※《こちら》もご一読ください。

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【7】年会費コースの方

1年以内に継続の費用を支払っていない方は退会済となりますので、新規でご入会ください。

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★上記で解決しない場合
必要事項を記載の上、メールにてお問い合わせください。

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【お客様情報】
・氏名フルネーム（漢字）
・氏名フルネーム（カナ）
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日（西暦表記8桁）
・ご住所
・お電話番号

【お支払い情報】
・ご登録のコース：【月／年】
・会費のお支払い方法：【クレジットカード決済／キャリア決済／コンビニ決済】
・クレジットカード決済の場合：【カード番号16桁】※1
・キャリア決済の場合：【携帯会社/決済情報】※2

【詳細】
ログインを試した
・会員番号
・Eから始まるPlus member ID
・メールアドレス
・入力したパスワード（桁数）
・入力したパスワード（先頭/最後の文字）
・表示されたエラーメッセージ
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※1：いただいた情報は確認後、速やかに削除いたします。

※2：決済番号の確認は下記をご参照ください。

■docomoの場合：【12桁の決済番号】
dメニュー>My docomo>ログインする>ネットワーク暗証番号を入力>暗証番号確認>ご利用料金>詳細を確認>関連メニュー>d払いのご利用料金の確認

■auの場合：【継続課金ID】
au ID TOPからログイン>auかんたん決済メニュー>[継続利用サービス一覧]>「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

■SoftBankの場合：【注文番号】
My softbankにログイン>[メニュー]>「料金・支払い管理」>[まとめて支払い]>[ご利用履歴]>当サイトの項目の[確認する]

»【年会費コース】ログイン不可のお問い合わせはこちら

»【月会費コース】ログイン不可のお問い合わせはこちら

※当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

※必要事項が空欄の場合、ご返信を差し上げることができませんのでご注意ください。

お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。

その場合は、こちらの【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※本文中、先頭部分に【ログイン不可のお問い合わせ】と添えてください。

「よくあるお問い合わせ」に関する他の質問

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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

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