• DOME TOUR 2025 "BABEL no TOH"
• 現在多くいただいているお問い合わせ
• Mrs. GREEN APPLE『Wonder Museum』
• よくあるお問い合わせ
• 【重要】【年会費コース】継続について
• Weverse AccountのID連携について
• 入会について
• お子様・スマートフォン未所持の方の入会について
• 会費コースについて
• 会費のお支払いについて
• ログインについて
• 個人情報の変更について
• スマートフォンの機種変更について
• 退会について
• メルマガ・サイトのお問合せについて
• 特典の発送について
• サイトの利用・コンテンツについて
• 公式アプリ「MGA App」について
• ポイントプログラム「Ringo Jam Club」について
• その他

DOME TOUR 2025 "BABEL no TOH"

• Q.
  電子チケットについて教えてください
• Q.
  チケット先行に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  Ringo Jamシートの顔写真登録について教えてください
• Q.
  車椅子エリアやユニバーサルエリア、介助者について教えてください
• Q.
  行けなくなった場合、譲渡できますか？
• Q.
  応募時から名字など変更となっても入場できますか
• Q.
  子ども（未成年）の申し込みも可能ですか？
• Q.
  オンライン事前販売の受付でエラーとなり先に進めません

現在多くいただいているお問い合わせ

• Q.
  会員証が届きません。
• Q.
  【チケット】チケットの申込について教えてください
• Q.
  【アプリ】アプリからの各種お手続きについて
• Q.
  MYPAGEで家族の情報が表示され、自分の情報でログインできません

Mrs. GREEN APPLE『Wonder Museum』

• Q.
  ローソンチケットの申し込みページでログインする際にエラーが出てしまいます。どうすれば良いですか？
• Q.
  各種お問い合わせ先について教えてください。
• Q.
  有効な本人確認書類について教えてください。

よくあるお問い合わせ

• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ」電子チケットの受け取りについておしえてください
• Q.
  届け先を【海外】⇔【日本国内】へ変更できますか？
• Q.
  【月会費コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  アプリにログインをすると【未登録】と表示されます。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  会員特典について詳しく教えてください。

【重要】【年会費コース】継続について

• Q.
  「自動継続」とは何ですか？
• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカード情報の確認・変更はできますか？
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」にするに変更できますか？
• Q.
  コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
• Q.
  決済方法の変更はできますか？
• Q.
  自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
• Q.
  手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
• Q.
  会員有効期限を過ぎてしまいましたが、継続手続きできますか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  自動継続中ですが「コンビニ決済」に変更できますか？
• Q.
  自動継続完了前にクレジットカード会社から会費引き落とし通知が届きました。

Weverse AccountのID連携について

• Q.
  Weverse Accountと連携するとどうなりますか？
• Q.
  Weverse Accountを持っていません。
• Q.
  ID連携手続き中に、間違えて「Ringo Jam」に新規登録をしてしまいました。
• Q.
  Weverse Accountは持っていますが、ログイン後に「Ringo Jam」のコンテンツが見れません。
• Q.
  Weverse Accountでログインするとステージ特典のポイントは貯まりますか？
• Q.
  Weverse Accountと連携していることをどこから確認できますか？
• Q.
  「Ringo Jam」会員のはずですが、支払い画面に進んでしまいます

入会について

• Q.
  「Ringo Jam」とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
• Q.
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
• Q.
  「Plus member ID」を持っていますが、海外会員として登録ができません。
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  どの段階で入会完了となりますか？
• Q.
  「仮登録されている」と表示され、入会手続きを進められません。
• Q.
  会員有効期限について教えてください。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q.
  スマートフォンを持っていない子どもでも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）でも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）が入会希望です。会費の支払いを代行してもよいですか？
• Q.
  登録者本人のスマホ・パソコンでなければ入会できませんか？
• Q.
  子どもは自分のメールアドレスを持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  子どもは自分の電話番号を持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  登録情報は後から変更できますか？
• Q.
  間違えて家族の名前・生年月日で登録してしまいました。変更できますか？

会費コースについて

• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月会費コース」から「年会費コース」に変更する方法を教えてください。
• Q.
  「年会費コース」から「月会費コース」に変更はできますか？
• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」両方に登録はできますか？
• Q.
  決済方法の違いによって提供されるサービスの違いはありますか？
• Q.
  コース変更できているか確認できますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  ライブの申し込みが間に合わなかったので返金して下さい。
• Q.
  【月会費コース】対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  【月会費コース】キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、支払いは日割りになりますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月の決済状況はどのように確認できますか？
• Q.
  【月会費コース】決済が重複しています。返金は可能ですか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  【月会費コース】クレジットカード決済の請求のタイミングはいつですか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  Plus member IDとはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

個人情報の変更について

• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。登録情報は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• Q.
  ニックネームは変更できますか？

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  【年会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  「ahamo」や「Y!mobile」など３キャリアの格安プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

退会について

• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  【月会費コース】同月内に退会・再入会をすると決済は重複しますか？
• Q.
  【年会費コース】自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？

メルマガ・サイトのお問合せについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  会員限定メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• Q.
  メールマガジンの配信を停止したいです。
• Q.
  メールマガジンの受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  お問い合わせしたのですが、返信がありません。
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。

特典の発送について

• Q.
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  会員証・特典に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  【2024年6月までのご入会者さま】早期入会特典・引継ぎ入会特典が届きません。
• Q.
  現在「月会費コース」会員ですが、今から「年会費コース」に変更した場合は継続特典がもらえますか？
• Q.
  入会から5年以上経ちますが、長期継続特典が届きません。
• Q.
  【年会費コース】継続特典 / 長期継続特典が届きません。
• Q.
  会員証を紛失しました。再発行はできますか？
• Q.
  早期入会特典（ピンバッジ）の再発行は可能ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  サイトが上手く表示されません。
• Q.
  『Mrs. GREEN APPLEオリジナル音源』動画利用、及び写真・映像等の使用について
• Q.
  翻訳機能について
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　
• Q.
  会員限定コンテンツは翻訳されますか？
• Q.
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。

公式アプリ「MGA App」について

• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE公式アプリ」のダウンロード方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でもアプリを利用できますか？
• Q.
  親子でそれぞれファンクラブに入会していますが、子どもはスマートフォンを持っていません。子どもがアプリを利用する方法はありますか。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ」にログインできません。
• Q.
  アプリの電話番号認証は必要ですか？
• Q.
  「この電話番号はすでに別のIDで認証登録されています。」と表示されアプリにログインできません。
• Q.
  アプリの「TICKET」とは何ですか。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE公式アプリ」と「Ringo Jam」は両方利用できますか？
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  アプリは、ひとりで複数登録できますか？
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  プッシュ通知の設定方法を教えてください。
• Q.
  電話番号認証のSMSメッセージが届きません。
• Q.
  電子チケットを受け取ることが出来ないときの対処法を教えてください。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません
• Q.
  WEBサイトで登録しているのに、アプリでも登録してしまいました。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください

ポイントプログラム「Ringo Jam Club」について

• Q.
  ポイントが付与されるタイミングを教えてください。
• Q.
  ポイントに有効期限はありますか？
• Q.
  ポイントの付与状況はどこで確認できますか？
• Q.
  ポイントプログラムのステージについて教えてください。
• Q.
  バースデーポイントが誕生日当日に付与されません。いつ付与されますか？
• Q.
  月会費コースから年会費コースに変更した場合はポイントは引き継がれますか？

その他

• Q.
  『10 & “Harmony” COMPLETE BOX』に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  「MGA MAGICAL 10 YEARS LANDMARK IN OIOI MODI」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  【グッズ通販】「MGA OFFICIAL STORE」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL ONLINE SHOP」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  「韓国公演Official MERCH事後受注販売」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  著作権について教えてください。
• Q.
  アーティストの最新情報を教えてください。
• Q.
  ファンレター・プレゼントの送り先を教えてください｡
• Q.
  ご意見・ご要望に関する内容について

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