Mrs. GREEN APPLE

• よくあるお問い合わせ
• サイトリニューアルに伴う引き継ぎについて
• 入会について
• お子様・スマートフォン未所持の方の入会について
• コースについて
• 会費のお支払いについて
• ログインについて
• 登録情報の変更について
• スマートフォンの機種変更について
• 【年会費コース】継続について
• 【月会費コース】退会について
• 【年会費コース】退会について
• 各種メールについて
• サイトの利用・コンテンツについて
• 『Mrs. GREEN APPLE公式アプリ』について
• その他

よくあるお問い合わせ

• Q.
  ≪ゼンジン未到とヴェルトラウム〜銘銘編〜≫　について
• Q.
  アプリにログインをすると【未登録】と表示されます。
• Q.
  ≪Mrs. TAIBAN LIVE 2024≫について
• Q.
  引き継ぎの手続き時にエラーが表示されました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  会員特典について詳しく教えてください。

サイトリニューアルに伴う引き継ぎについて

• Q.
  旧「Ringo Jam」会員はいつから引き継ぎ手続きができるようになりますか？
• Q.
  旧「Ringo Jam」会員はいつまで引き継ぎ手続きができますか？
• Q.
  会員情報の引き継ぎにあたって必要となる情報を教えてください。
• Q.
  引き継ぎはできましたが、生年月日に誤りがあったので修正したいです。
• Q.
  マイページで引き継ぎに必要な情報を確認するのを忘れてしまいました。
• Q.
  引き継ぎの詳しい手順を教えてください。
• Q.
  旧「Ringo Jam」に登録していたメールアドレスがわかりません。
• Q.
  旧「Ringo Jam」に登録していたメールアドレスと生年月日を入力してもログインできません。
• Q.
  STEP3のメールアドレス認証後、「会員登録URLのお知らせメール」が届きません。
• Q.
  STEP4で「取得済IDのお知らせ」というメールが届きました。どうすればよいですか？
• Q.
  STEP5でパスワード入力を求められました。（既にPlus member IDをお持ちの方）
• Q.
  引き継ぎの手続き時にエラーが表示されました。
• Q.
  引き継ぎのお手続きが完了しているか、自分で確認できますか？
• Q.
  引き継ぎのお手続きは完了したはずですが、ログインができません。
• Q.
  手順通りに手続きしたはずですが、引き継ぎされていません。
• Q.
  引き継ぎはせずに、退会したい場合はどうすればよいですか？
• Q.
  引継ぎの手順を踏まず、誤って新規会員登録から入会して決済してしまいました。

入会について

• Q.
  「Ringo Jam」とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
• Q.
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  会員有効期限について教えてください。

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q.
  子どもがスマホを持っていない場合の入会方法を教えてください。
• Q.
  子どもが入会希望ですが、会費の支払いは保護者が代行してもいいですか？
• Q.
  保護者のスマホ・パソコンで登録しても、会員サービスを利用できますか？
• Q.
  子どもが自分のメールアドレスを持っていません。
• Q.
  子どもが自分の電話番号を持っていません。
• Q.
  名義や登録情報は後から変更できますか？

コースについて

• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月会費コース」から「年会費コース」に変更する方法を教えてください。
• Q.
  「年会費コース」から「月会費コース」に変更はできますか？
• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」両方に登録はできますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  【月会費コース】対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは利用できますか？
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  【年会費コース】コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  【年会費コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  【月会費コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  【年会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、支払いは日割りになりますか？
• Q.
  【月会費コース】決済が重複してしまった場合、返金は可能ですか？
• Q.
  【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  決済方法の違いによって提供されるサービスの違いはありますか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• Q.
  ニックネームは変更できますか？

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  【年会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

【年会費コース】継続について

• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
• Q.
  会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q.
  「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」にするにはどうすればよいですか。
• Q.
  自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したいです。どうすればよいですか。
• Q.
  自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。

【月会費コース】退会について

• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】同月内に退会・再入会をすると決済は重複しますか？
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？

【年会費コース】退会について

• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  【年会費コース】自動継続のはずなのに退会になっていました。

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  会員限定メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• Q.
  メールマガジンの配信を停止したいです。
• Q.
  メールマガジンの受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  お問い合わせしたのですが、返信がありません。
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  『Mrs. GREEN APPLEオリジナル音源』動画利用、及び写真・映像等の使用について
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  「GACHA」で同じ画像が表示されました。
• Q.
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　

『Mrs. GREEN APPLE公式アプリ』について

• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE公式アプリ」のダウンロード方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でもアプリを利用できますか？
• Q.
  親子でそれぞれプレファンクラブに入会していますが、子どもはスマートフォンを持っていません。子どもがアプリを利用する方法はありますか。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ」にログインできません。
• Q.
  アプリの電話番号認証は必要ですか？
• Q.
  「この電話番号はすでに別のIDで認証登録されています。」と表示されアプリにログインできません。
• Q.
  アプリの「TICKET」とは何ですか。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE公式アプリ」と『新「Ringo Jam」』は両方利用できますか？
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  アプリは、ひとりで複数登録できますか？
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  プッシュ通知が届きません。
• Q.
  電話番号認証のSMSメッセージが届きません。
• Q.
  会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  エラーメッセージ【E040002】が表示され、アプリにログインができません。

その他

• Q.
  【年額コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  ご意見・ご要望に関する内容について
• Q.
  サイトが上手く表示されません。
• Q.
  ファンレター・プレゼントの送り先を教えてください｡
• Q.
  アーティストの最新情報を教えてください。
• Q.
  著作権について教えてください。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL ONLINE SHOP」に関するお問い合わせ先を教えてください

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