Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」よくあるご質問
0.≪Ringo Jam Tour "SHADOWS"≫
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Q.お申し込みについて
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A.
■アプリ内でログイン制限超過エラーとなった場合
本エラーは、チケット先行のお申し込みにおいて支障ございません。
チケットのお申し込みは、WEBブラウザで行っていただけます。
※ローソンチケットでの受付となっております
https://mrsgreenapple.com/feature/ringojamtour_shadows
電子チケットの表示時、公演の1週間前になりましても、制限エラーのために受け取りができない場合は改めてお問い合わせください。
※チケット表示開始前のご対応は出来かねます。
■お申し込み方法・申込・当落について
ローソンチケットまでご確認・お問い合わせいただくようお願いいたします。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。
1.電子チケットの受取について
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Q.≪Ringo Jam Tour "SHADOWS"≫電子チケットの受取について
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A.ご購入のチケットによりチケット表示スケジュールが異なります。
≪Ringo Jam Tour "SHADOWS"≫
表示開始予定日：各公演約2週間前を予定しています。
（※座席の表示は公演3日前）
チケット表示をするアプリ：Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」
＜受取方法について＞
『Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」』に、申込者・同行者それぞれ、
チケット先行申込時に入力したPlus member IDでログインしてチケットをお受け取りください。
電子チケットの受取／当日のご入場方法はこちらをご確認ください。
※受取番号の入力は不要です。
※申込者のIDで同行者のスマートフォン端末にログインしないようご注意ください。エラーとなります。
チケット表示日になりましたら申込者宛にチケットプラスからチケット表示のご案内メールを配信いたします。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. 顔写真登録について
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A. 各公演・各席種ごとに異なります。
≪Ringo Jam Tour "SHADOWS"≫
本公演は、全てのお客様が「顔写真登録【あり】のチケット」での入場となり、入場される皆さま(申込者、同行者の方ともに)は事前の顔写真登録が必要になります。
※同行者がスマートフォン端末未所持の場合も、同行者のPlus member IDで顔写真登録をお願いしております。
Mrs. GREEN APPLE 電子チケット用顔写真登録
[1]ページ内容をよくお読みのうえ、ページ下部の『顔写真登録に進む』をタップ
[2]ログイン画面で、お申込み時のPlus member IDを入力し、ログイン
[3]手順に従って、顔写真を登録する
なお、登録いただいた顔写真の審査は、直前の公演から優先して行っております。
現在多数のご登録をいただいておりますため、審査完了までにお日にちをいただく場合がございます。
最終登録期日以降も審査は順次行っておりますので、公演日・入場までには審査完了いたします。
審査状況に関するお問い合わせへの回答は行っておりません。
・顔写真に関するFAQはこちら -
Q. ≪Ringo Jam Tour "SHADOWS"≫に当選し、顔写真審査も完了しているがチケットに写真が反映されません。
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A. チケットを所有しているPlus member IDとは別のIDで顔写真を登録している可能性があります。
電子チケット用顔写真の登録、審査が完了しているにも関わらず、
ご登録メールアドレス宛に顔写真登録案内メールが届く場合、
顔写真を登録したPlus member IDとチケット先行に当選したPlus member IDが相違している可能性がございます。
チケット先行に当選されていないPlus member IDはマイページにて退会し、
正しいPlus member IDにて顔写真登録を行ってください。
複数のPlus member IDを取得してしまった -
Q. 同行者分のチケットはどうやったら受け取れますか？
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A. チケットを購入された先行により同行者分のチケットの受取方法が異なります。
申込者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されます。
そのため、同行者もMrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」をダウンロードいただく必要があります。
アプリのダウンロード・受取方法は下記をご確認ください。
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」 電子チケットの受取から入場まで
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. スマートフォン端末を持っていないため電子チケットが受け取れません。（※申込時に同行者スマートフォン端末未所持でお申込み・ご当選）
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A. スマートフォン端末をお持ちでない方を同行者としてお申し込みされている場合、公演当日、特別対応窓口で申込時の情報と本人確認書類を照合のうえご案内いたします。
※チケットはスマートフォン端末をお持ちの方のみの表示となります。特設サイト記載の本人確認書類をご持参いただき、申込者とご一緒に公演当日専用窓口へお越しください。有効な本人確認書類でのご本人確認を行います。
有効な本人確認書類は特設サイトよりご確認ください。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. 「電子チケットアプリは一つのIDに対して複数の端末ではご利用いただけません。」という画面が表示されている
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A. 複数のPlus member IDをお持ちの可能性がございます。不要なPlus member IDは削除してください。複数のIDでファンクラブ・ファンサイトへご登録されている場合は、以下のご案内を参照ください。
▼複数のPlus member IDを取得してしまいました。
https://help.plusmember.jp/register/1395/
上記ヘルプ内最下部の＜Plus member IDの重複について＞をご覧いただき、【Plus member ID重複に関するお問い合わせはこちら】から必須事項を全てご記載の上、ご連絡ください。
ご家族の登録でログインされた場合は以下をご確認ください。
アプリは【お一人様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。
ご自身名義のご登録以外でのログインはお控えください。
★ご家族のIDでログインした、貸与した場合
該当のご家族がスマートフォン端末を持っている。
該当のご家族ご本人のスマートフォン端末で、アプリをアンインストール、再インストールいただき、ご自身のお電話番号でSMS認証を完了させていただくとその後、お客様ご自身のIDで、お客様ご本人の電話番号をご利用いただけます。
★ご家族のIDでログインした、貸与した場合
該当のご家族がスマートフォン端末を持っていない。
購入された公演チケットの表示開始後に、お客様・ご家族両方の情報を添えてお問い合わせください。 -
Q. 「電子チケットの不正利用を防ぐため、利用端末の変更とアプリの再インストールは月2回までとさせていただいております。」という画面が表示されている
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A. 電子チケットの不正利用を防ぐため、利用端末の変更とアプリの再インストールは月2回までとさせていただいております。
タブレット端末含め複数端末からのログインはエラーとなります。
なお、お持ちのチケットが表示開始となるまで解除は一切できません。
【チケット表示開始後】にお問い合わせください。
※本エラーはファンクラブコンテンツのご利用・チケット先行のお申し込みには差し支えございません上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. 申込時に間違った情報を入力した。情報を変更したい
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A. 申込時の情報変更は一切できません。
あらかじめお申し込みページでご案内の通り、申込時の情報はいかなる場合もご変更できません。
また、申込時に指定の申込者・同行者以外はご入場はできません。
申込時に指定の申込者・同行者において電話番号誤りなどがございます場合は、チケット表示開始後にお問い合わせください。
表示開始前にお問い合わせされてもお答えできかねます。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q.Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」会員ではないがMrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」にログインできますか
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A.Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」会員以外の方でも、Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」にログインは可能です。
あらかじめご登録いただいたPlus member ID（旧：EMTG ID)にて、アプリ内の『チケット』へログインし、チケット表示をご確認ください。
- 「MENU」 ：Mrs. GREEN APPLEオフィシャルサイトおよびMrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」会員のメニューが表示されます。
- 「TICKET」 ：ご購入された電子チケットが表示されます。
- 「MY PAGE」：Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」の会員の方はMrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」のMY PAGE情報がご確認いただけます。
※Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」非会員の方はチケプラのMY PAGE情報がご確認いただけます。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. 受取番号を入れたが、電子チケットが受け取れません。
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A. 下記いずれかが原因と考えられます。
・チケット受取番号（引換番号・予約No）に誤りがある
受取番号は各プレイガイドのマイページでも確認できます。
・申込時の電話番号に誤りがある
パスワードは「申込時に入力した電話番号下4桁」です。各プレイガイドのマイページでも確認できます。
解決できない場合は、【チケット受取番号】【申込時の電話番号】を記載の上、お問い合わせください。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q.『新しいチケットが届いています。』と表示されず、電子チケットが受け取れません。
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A. チケット申込・購入時と異なるIDでMrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」にログインされている可能性がございます。
【MY PAGE】をタップ後、ページ上部に表示されます【Plus member ID】をご確認いただき、申込・購入時のPlus member IDと相違ないかご確認の上、下記よりお問い合わせください
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. 解約した場合、チケットは受け取れなくなりますか？
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A.Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」を解約されてもチケットはお受け取りいただけます。
ただし、会員の皆様向けにご用意しているチケットであることをご認識いただけますと幸いです。
- ファンクラブ会員を解約後にアプリを再インストールすると、Plus member IDが変わってしまうことがあります。この場合はチケットを表示することができません。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。
2.電子チケットの対応端末について
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Q. スマートフォン以外では利用できませんか？
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A. スマートフォン以外はご利用できません。
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Q. 電子チケットの対応機種を教えてください。
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A. 電子チケットをご利用いただく場合、以下の条件を満たしている必要があります。
3.電子チケットのログインについて
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Q.【機種変更】手続方法を教えてください。
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A. 機種変更した新しいスマートフォンから下記手続きを行なってください。
- 1. Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」をダウンロード、インストール
- 2. インストール後、旧端末で使用していたIDでログイン
- 3.「SMS認証」、「本人確認手続き」と手順に従い、ご本人確認が取れたら、改めてログイン
注意事項
- Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」は、不正利用を防ぐため、複数の端末ではご利用いただけません。（お一人様、1ID・1端末でのご利用となります）
- 固定電話やIP電話などの電話番号のご登録はできません。
- 利用端末の変更、アプリの再インストールは、【月2回まで】となります。
- 登録電話番号の変更は、【年2回まで】となります。
上記手続きの上限回数を超えた場合は、お客様ご自身での手続きは行なえません。当社にてご利用状況を確認させていただきます。
なお確認にはお時間をいただきますので、予めご了承ください。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
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A. 電子チケットの不正利用を防ぐため、利用端末の変更とアプリの再インストールは月2回までとさせていただいております。
制限回数を超えた場合所定の手続きが必要となり、ご利用状況を確認させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、電子チケットの不正利用を防ぐため、アプリは【お一人様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。複数の端末にてアプリをご利用されている場合エラーの原因となります。スマートフォン端末1台のみでご利用いただきますようお願いいたします。
誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. アプリにログインできません。
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A. ログインにはPlus member ID（もしくはチケプラにご登録のメールアドレス）が必要です。
IDを忘れた方、パスワードを忘れた方は以下のFAQをご参照ください。
また、電子チケットの不正利用を防ぐため、アプリは【お一人様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。
誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。退会手続きについては下記をご確認ください。ログインできない場合は、下記よりお問い合わせください。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。
4.電子チケットのSMS認証について
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Q. SMS認証で電話番号を入力したのにSMSメッセージが届きません。
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A. 下記内容を一度ご確認ください。
- 電話番号に誤りがないこと
- SMSメッセージが受信可能な端末であること
- SMSメッセージが受信可能な設定になっていること
- 非通知、海外からのSMSメッセージを拒否していないこと
上記をご確認いただいても、SMS認証が通らない場合は、下記をご確認ください。
- 時間をおいてお試しください（サーバー混雑の可能性もございます）
- SMS認証画面の再読み込み
- SIMカードの挿し直し（カードの差し直しが可能な場合）
- 非通知設定番号や海外の電話番号からのお電話が受信可能な状態でお試しください。
- 受信設定の方法詳細は、SMS提供元の携帯電話会社へご相談ください。
上記をお試しいただきましても解決しない場合は、電子チケットアプリの再インストールをお試しいただくか、音声メッセージでの認証をお試しください。
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Q. 認証用携帯電話番号の登録方法を教えてください。
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A. 下記内容を一度ご確認ください。
Android端末をご利用の方
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」へログインし、チケットメニューを利用時、自動的にご利用端末の電話番号が登録されます。
iPhone端末をご利用の方
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」へログインし、チケットメニューの初回利用時に電話番号を入力していただきます。
ご入力の電話番号宛てに「認証番号」が記載されたショートメッセージが届きますので、チケットアプリの「SMS認証画面」にて認証番号を入力すると、電話番号の登録・チケットメニューが利用可能になります。- 電話番号がないスマートフォンでは、チケットメニューを利用することはできません。
5.電子チケットの表示内容について
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Q. 座席番号はいつわかりますか？
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A. 購入されたチケットによって異なります。チケット購入ページをご確認ください。
- ツアーのチケット購入ページはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
https://mrsgreenapple.com/
- ツアーのチケット購入ページはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
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Q. 購入した電子チケットが表示されません。
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A. 一度下記内容をご確認ください。
なお受取手続きが必要なチケットである場合は、こちらをご確認ください。
受け取り手続きが不要なチケットで表示できない方は、下記が原因と思われます。
購入したIDとは異なる他のIDで電子チケットアプリにログインしている
【MY PAGE】よりログインしている【Plus member ID】をご確認ください。上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。
6.入場方法について
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Q. 入場には申込者・同行者それぞれスマートフォンでチケットを見せる必要がありますか？
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A. チケットをご購入された先行により異なります。
▼同行者指定先行でチケットを購入いただいた方
申込者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されます。
同行者の方もMrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」をダウンロードいただき、入場時にチケットをご提示していただく必要があります。
※アプリのダウンロード・受取方法はこちらをご確認ください。
▼同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
申込者の方のスマートフォンに、同行者分のチケットも表示されますので公演日までに必ずチケットの分配を行う必要があります。 -
Q. 申込者・同行者のいずれかが遅れて会場に来るため一緒に入場できない場合どうしたらいいですか？
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A. チケットをご購入された先行により異なります。
▼同行者指定先行でチケットを購入いただいた方
申込者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されますので、個別に入場いただけます
▼同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
事前にチケットを分配することで別々に入場することができます。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。
7.電子チケットの分配・譲渡について
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Q. 電子チケットは譲渡できますか？
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A. 転売対策の観点により、譲渡は一切できません。
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Q. 電子チケットが分配できません。
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A. ご購入のチケットにより、分配可否、分配期間など異なります。
まずは、チケット購入ページ・チケット表示開始のご案内メールにて、分配条件をご確認ください。
※分配方法はこちらをご確認ください。
ツアーのチケット購入ページへはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
https://mrsgreenapple.com/
- (1) Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ「MGA App」を起動
- (2)「TICKET」タブ をタップ
- (3) チケット一覧が表示されるので、該当公演のチケットをタップ
- (4) チケット券面が表示されるので、画面をスワイプして同行者分のチケットを表示
- (5) 券面左下にある「チケットを渡す」ボタンをタップ
- (6)「分配ページへ」のボタンをタップ
- (7)分配ページが表示されるので、画面をスワイプして同行者のチケットをタップ後、LINE・メールで同行者に案内を送信。 ※同行者と一緒にいる場合は、QRコードを同行者の端末で読み取っていただく方法もございます。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. 分配をキャンセルすることはできますか？
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A. 同行者の受取前後で分配取消方法が異なります。
分配の取消方法はこちらをご確認ください。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。