Mrs. GREEN APPLE 公式アプリよくあるご質問
1.電子チケットの受取りについて
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Q. 電子チケットはいつから受け取れますか？
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A. ご購入のチケットにより発券スケジュールが異なります。
発券は各公演の約2週間前頃を予定しております。
※公演によってはその限りではございません。各公演の受付ページをご確認下さい。
詳細については、発券開始後メールでご案内いたします。
申込時よりメールアドレスが変更になった場合は、Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」マイページにてメールアドレスを変更してください。
マイページ
■ログイン制限超過のエラーについて
チケットご利用タイミング以外での解除はできかねます。
【チケット表示開始後】にお問い合わせください。
※本エラーはファンクラブコンテンツのご利用・チケット先行のお申込みには差し支えございません
■IDの重複について
それぞれのIDでファンクラブ・ファンサイトへご登録されている場合
チケットご利用タイミング以外での対応はできかねます。
【チケット表示開始後】にお問い合わせください。
■応募誤りについて
申込内容の変更はできかねます。また、チケットご利用タイミング以外での対応はできかねます。
【チケット表示開始後】にお問い合わせください。
FC先行の申込み・当落確認・入金についてはチケットぴあへお問い合わせください。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。 -
Q. チケットが受け取れません
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A. チケット受取方法については下記をご確認ください。
▼会員先行でご購入いただいた方
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ 電子チケットの受取りから入場まで
それでも解決しない場合は下記をご確認ください
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Q. 同行者分のチケットはどうやったら受取れますか？
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A. チケットを購入された先行により同行者分のチケットの受取方法が異なります。
▼同行者指定先行でチケットを購入いただいた方
応募者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されます。
そのため、同行者の方もMrs. GREEN APPLE 公式アプリをダウンロードいただく必要があります。
アプリのダウンロード・受取方法は下記をご確認ください。
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ 電子チケットの受取りから入場まで
▼同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
応募者の方のスマートフォンに、同行者分のチケットも表示されます。 -
Q.Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」会員ではないがMrs. GREEN APPLE 公式アプリにログインできますか
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A.Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」会員以外の方でも、Mrs. GREEN APPLE 公式アプリにログインは可能です。
予めご登録いただいたPlus member ID（旧：EMTG ID)にて、アプリ内の『チケット』へログインし、チケット表示をご確認ください。
- 「MENU」 ：Mrs. GREEN APPLEオフィシャルサイトおよびMrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」会員のメニューが表示されます。
- 「TICKET」 ：ご購入された電子チケットが表示されます。
- 「MY PAGE」：Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」の会員の方はMrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」のMY PAGE情報がご確認いただけます。
※Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」非会員の方はチケプラのMY PAGE情報がご確認いただけます。
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Q. 受け取り番号を入れたが、電子チケットが受け取れません。
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A. 下記いずれかが原因と考えられます。
・チケット受け取り番号（引換番号・予約No）に誤りがある
⇒ 受け取り番号は各プレイガイドのマイページでも確認できます。
・応募時の電話番号に誤りがある
⇒ パスワードは「応募時電話番号下4桁」です。各プレイガイドのマイページでも確認できます。
解決できない場合は、【チケット引換番号】【応募時の電話番号】を記載の上、お問い合わせください。 -
Q. 電子チケットの受取方法を教えてください。
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A. 電子チケットは発券可能期間になると受け取ることができます。
▼会員先行でご購入いただいた方
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ 電子チケットの受取りから入場まで
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Q.『新しいチケットが届いてます。』と表示されず、電子チケットが受け取れません。
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A. チケット応募・購入時と異なるIDでMrs. GREEN APPLE 公式アプリにログインされている可能性がございます。
【MY PAGE】をタップ後、ページ上部に表示されます【Plus member ID】をご確認いただき、応募・購入時のPlus member IDと相違ないかご確認の上、下記よりお問い合わせください
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Q. 解約した場合、チケットは受け取れなくなりますか？
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A.Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL FAN CLUB「Ringo Jam」を解約されてもチケットはお受け取りいただけます。
ただし、会員様向けにご用意しているチケットであることをご認識いただけますと幸いです。
- ファンクラブ会員を解約後にアプリを再インストールすると、Plus member IDが変わってしまうことがあります。この場合は発券することができません。
2.電子チケットの対応端末について
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Q. スマートフォン以外では利用できませんか？
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A. スマートフォン以外はご利用できません。
- 一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がありますので、ご利用前に必ず対応機種をご確認ください。
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Q. 電子チケットの対応機種を教えてください。
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A. インターネット接続が可能な「090、080、070」で始まる日本国内で契約している電話番号を持った、スマートフォンとなります。
- iPhoneは、SMS・通話機能が必要
- 対象OSは「iOS 13.0」以降、「Android OS 7.0」以降
アプリ非対応端末(一部スマートフォン含む)
- フィーチャーフォン（ガラケー）
- ガラホ
- タブレット端末（iPad、ipod等）
- らくらくスマートフォン
- 「Google Play」「App Store」非対応の端末（シンプルスマホ、ガラホ、キッズスマホ、ジュニアスマホ など）
- SIMフリー端末（freetel シリーズなど）
- LG Optimus Vu L-06D（docomo）
- L-06D JOJO（docomo）
- SIMフリー端末は、動作保証をしておりません。主要キャリアが販売しておりますスマートフォンにて動作を確認しております。
3.電子チケットのログインについて
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Q.【機種変更】手続方法を教えてください。
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A. 機種変更した新しいスマートフォンから下記手続きを行なってください。
- 1. Mrs. GREEN APPLE 公式アプリをダウンロード、インストール
- 2. インストール後、旧端末で使用していたIDでログイン
- 3.「SMS認証」、「本人確認手続き」と手順に従い、ご本人確認が取れたら、改めてログイン
注意事項
- Mrs. GREEN APPLE 公式アプリは、不正利用を防ぐため、複数の端末ではご利用いただけません。（おひとり様、1ID・1端末でのご利用となります）
- 固定電話やIP電話などの電話番号のご登録はできません。
- 利用端末の変更、アプリの再インストールは、【月2回まで】となります。
- 登録電話番号の変更は、【年2回まで】となります。
上記手続きの上限回数を超えた場合は、お客様ご自身での手続きは行なえません。当社にてご利用状況を確認させていただきます。
なお確認にはお時間をいただきますので、予めご了承ください。 -
Q. アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。
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A. 電子チケットの不正利用を防ぐため、利用端末の変更とアプリの再インストールは月2回までとさせていただいております。
制限回数を超えた場合所定の手続きが必要となり、ご利用状況を確認させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、電子チケットの不正利用を防ぐため、アプリは【おひとり様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。複数の端末にてアプリをご利用されている場合エラーの原因となります。スマートフォン端末1台のみでご利用いただきますようお願いいたします。
誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。 -
Q. アプリにログインできません。
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A. ログインにはPlus member ID（もしくはチケプラにご登録のメールアドレス）が必要です。
IDを忘れた方、パスワードを忘れた方は以下のFAQをご参照ください。
また、電子チケットの不正利用を防ぐため、アプリは【おひとり様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。
誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。退会手続きについては下記をご確認ください。ログインできない場合は、下記よりお問い合わせください。
4.電子チケットのSMS認証について
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Q. SMS認証で電話番号を入力したのにSMSメッセージが届きません。
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A. 下記内容を一度ご確認ください。
- 電話番号に誤りがないこと
- SMSメッセージが受信可能な端末であること
- SMSメッセージが受信可能な設定になっていること
- 非通知、海外からのSMSメッセージを拒否していないこと
上記をご確認いただいても、SMS認証が通らない場合は、下記をご確認ください。
- 時間をおいてお試しください（サーバー混雑の可能性もございます）
- SMS認証画面の再読み込み
- SIMカードの挿し直し（カードの差し直しが可能な場合）
- 非通知設定番号や海外の電話番号からのお電話が受信可能な状態でお試しください。
- 受信設定の方法詳細は、SMS提供元の携帯電話会社へご相談ください。
上記をお試しいただきましても解決しない場合は、電子チケットアプリの再インストールをお試しいただくか、音声メッセージでの認証をお試しください。
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Q. 認証用携帯電話番号の登録方法を教えてください。
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A. 下記内容を一度ご確認ください。
Android端末をご利用の方
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリへログインし、チケットメニューを利用時、自動的にご利用端末の電話番号が登録されます。
iPhone端末をご利用の方
Mrs. GREEN APPLE 公式アプリへログインし、チケットメニューの初回利用時に電話番号を入力していただきます。
ご入力の電話番号宛てに「認証番号」が記載されたショートメッセージが届きますので、チケットアプリの「SMS認証画面」にて認証番号を入力すると、電話番号の登録・チケットメニューが利用可能になります。- 電話番号がないスマートフォンでは、チケットメニューを利用することはできません。
5.電子チケットの表示内容について
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Q. 座席番号はいつわかりますか？
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A. 購入されたチケットによって異なります。チケット購入ページをご確認ください。
- ツアーのチケット購入ページはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
https://new.mrsgreenapple.com/
- ツアーのチケット購入ページはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
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Q. 購入した発券中の電子チケットが表示されません。
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A. 一度下記内容をご確認ください。
なお受け取り手続きが必要なチケットである場合は、下記FAQをご確認ください。
受け取り手続きが不要なチケットで表示できない方は、下記が原因と思われます。
購入したIDとは異なる他のIDで電子チケットアプリにログインしている
【MY PAGE】よりログインしている【Plus member ID】をご確認ください。
6.入場方法について
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Q. 入場には応募者・同行者それぞれスマートフォンでチケットを見せる必要がありますか？
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A. チケットをご購入された先行により異なります。
▼同行者指定先行でチケットを購入いただいた方
応募者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されます。
同行者の方もMrs. GREEN APPLE 公式アプリをダウンロードいただき、入場時にチケットをご提示していただく必要があります。
※アプリのダウンロード・受取方法はこちらをご確認ください。
▼同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
応募者の方のスマートフォンに、同行者分のチケットも表示されますので公演日までに必ずチケットの分配を行う必要があります。 -
Q. 応募者・同行者のいずれかが遅れて会場にくるため一緒に入場できない場合どうしたらいいですか？
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A. チケットをご購入された先行により異なります。
▼同行者指定先行でチケットを購入いただいた方
応募者・同行者それぞれのスマートフォン端末にチケットが表示されますので、個別に入場いただけます
▼同行者指定ではない先行でチケットを購入いただいた方
事前にチケットを分配することで別々に入場することができます。
上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。
7.電子チケットの分配・譲渡について
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Q. 電子チケットは譲渡できますか？
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A. 転売対策の観点により、譲渡は一切できません。
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Q. 電子チケットが分配できません。
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A. ご購入のチケットにより、分配可否、分配期間など異なります。
まずは、チケット購入ページ・チケット表示開始のご案内メールにて、分配条件をご確認ください。
※分配方法は下記をご確認ください。
ツアーのチケット購入ページへはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。
https://new.mrsgreenapple.com/
https://tixplus.jp/feature/artist_app/pass/mrsgreenapple.html
- (1) Mrs. GREEN APPLE 公式アプリを起動
- (2)「TICKET」タブ をタップ
- (3) チケット一覧が表示されるので、該当公演のチケットをタップ
- (4) チケット券面が表示されるので、画面をスワイプして同行者分のチケットを表示
- (5) 券面左下にある「チケットを渡す」ボタンをタップ
- (6)「分配ページへ」のボタンをタップ
- (7)分配ページが表示されるので、画面をスワイプして同行者のチケットをタップ後、LINE・メールで同行者に案内を送信。 ※同行者の方と一緒にいる場合は、QRコードを同行者の端末で読み取っていただく方法もございます。
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Q. 分配をキャンセルすることはできますか？
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A. 同行者様の受け取り前後で分配取り消し方法が異なります。
分配の取消方法は下記をご確認ください。
https://tixplus.jp/feature/artist_app/pass/mrsgreenapple.html