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About logging in

When you log in to the app, it will say "Not registered."

A. 下記手順でご確認ください。

1）アプリログイン前に

Webブラウザで『「Ringo Jam」』にログインできることをご確認ください。

ご登録が無効な場合は、Webブラウザでもログインができません。

まずは、Webブラウザ（Safari/Chrome）でログインができることをご確認ください。

*Please access using a web browser (Safari/Chrome).

2) Reinstall the app

複数の端末でアプリでログインしている可能性がございます。

After uninstalling (deleting) the app, please install it again.

※Note

不正利用防止の為、アプリの再インストールは《月2回まで》となります。

アンインストールは1回まで、2回以上試さないようにお願いいたします。

アプリのログイン制限がかかった場合は、1か月後にアプリのログインをお試しください。

3) App login

ブラウザでログインした際と、同じアカウント情報（ID・パスワード）でログインをお試しください。

【Plus member ID】でログインを行ってください。

If you log in using your email address, your My Page may display "Not registered."

※アプリ起動後、下部【MENU】⇒【チケット】よりログインをお試しください。

*Phone number authentication (SMS) authentication is not required.

If the problem persists

Please contact us with the following information:

アプリがご利用できない場合は、ブラウザでのご利用をご検討ください。ブラウザからも同じコンテンツをご利用いただけます。

アプリのログイン制限がかかった場合は、1か月後にアプリのログインをお試しください。

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＜Required information＞

Your registration

・Full name (in kanji)

・Full name (kana)

·nickname

・Date of birth (8 digits in the Gregorian calendar)

·prefectures

·telephone number

・Plus member ID

·email address

・Password (number of digits)

・Password (first/last characters)

- The full text of the error message displayed

・Screenshot of login failure/error screen

・Screenshot of MY PAGE in the app

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※Note

・当窓口からの回答メールが届かない方が多いため、icloudアドレスからのお問い合わせはお控えください。

・内容に不足があると、会員情報との照合ができません。空欄になっていないか、送信の前に必ずご確認をお願いいたします。

・お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。こちらの【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。※本文中、先頭部分に【アプリ未登録の件のお問い合わせ】と添えてください。