Mrs. GREEN APPLE

• DOME TOUR 2025 "BABEL no TOH"
• ≪MGA MAGICAL 10 YEARS ANNIVERSARY LIVE 〜FJORD〜≫
• 現在多くいただいているお問い合わせ
• よくあるお問い合わせ
• 【重要】【年会費コース】継続について
• Weverse AccountのID連携について
• 入会について
• お子様・スマートフォン未所持の方の入会について
• コースについて
• 会費のお支払いについて
• ログインについて
• 登録情報の変更について
• スマートフォンの機種変更について
• 【月会費コース】退会について
• 【年会費コース】退会について
• 各種メールについて
• 発送物について
• サイトの利用・コンテンツについて
• 『Mrs. GREEN APPLE公式アプリ』について
• ポイントプログラム「Ringo Jam Club」について
• bubbleについて
• その他

DOME TOUR 2025 "BABEL no TOH"

• Q.
  チケット先行に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  MAGICAL CODEとは何ですか？
• Q.
  MAGICAL CODEの配布対象ショップや確認方法について教えてください
• Q.
  ベストアルバム『10』の予約購入特典MAGICAL CODEは何に使用できますか？
• Q.
  1つのMAGICAL CODEを公演ごとに違う人が利用することはできますか？
• Q.
  1つのMAGICAL CODEをツアーや先行ごとに違う人が利用することはできますか？
• Q.
  Ringo Jamシートの顔写真登録について教えてください
• Q.
  申込者と同行者を入れ替えての応募はできますか？
• Q.
  車椅子エリアやユニバーサルエリア、介助者について教えてください
• Q.
  お子様のお申込みについて
• Q.
  【BABEL no TOH】行けなくなった場合、譲渡できますか
• Q.
  【BABEL no TOH】電子チケットについて教えてください
• Q.
  【BABEL no TOH】応募時から名字など変更となっても入場できますか
• Q.
  応募に使用したMAGICAL CODEは、確認できますか？

≪MGA MAGICAL 10 YEARS ANNIVERSARY LIVE 〜FJORD〜≫

• Q.
  ≪MGA MAGICAL 10 YEARS ANNIVERSARY LIVE 〜FJORD〜≫について
• Q.
  ≪MGA MAGICAL 10 YEARS ANNIVERSARY LIVE 〜FJORD〜≫MAGICAL CODEについて教えてください
• Q.
  『10 & “Harmony” COMPLETE BOX』に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  【FJORD】行けなくなった場合、譲渡できますか
• Q.
  【FJORD】電子チケットについて教えてください
• Q.
  【FJORD】応募時から名字など変更となっても入場できますか
• Q.
  【FJORD】オンライン事前販売の受付でエラーとなり先に進めません

現在多くいただいているお問い合わせ

• Q.
  会員証が届きません。
• Q.
  【チケット】チケットの申込について教えてください
• Q.
  【アプリ】アプリからの各種お手続きについて

よくあるお問い合わせ

• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ」電子チケットの受け取りについておしえてください
• Q.
  届け先を【海外】⇔【日本国内】へ変更できますか？
• Q.
  【月会費コース】登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
• Q.
  アプリにログインをすると【未登録】と表示されます。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  会員特典について詳しく教えてください。

【重要】【年会費コース】継続について

• Q.
  「自動継続」とは何ですか？
• Q.
  継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  クレジットカード情報の確認・変更はできますか？
• Q.
  クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  自動継続を「しない」から「する」にするに変更できますか？
• Q.
  コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
• Q.
  決済方法の変更はできますか？
• Q.
  自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
• Q.
  手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
• Q.
  会員有効期限を過ぎてしまいましたが、継続手続きできますか？
• Q.
  クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。
• Q.
  自動継続中ですが「コンビニ決済」に変更できますか？
• Q.
  会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。

Weverse AccountのID連携について

• Q.
  Weverse Accountと連携するとどうなりますか？
• Q.
  Weverse Accountを持っていません。
• Q.
  ID連携手続き中に、間違えて「Ringo Jam」に新規登録をしてしまいました。
• Q.
  Weverse Accountは持っていますが、ログイン後に「Ringo Jam」のコンテンツが見れません。
• Q.
  Weverse Accountでログインするとステージ特典のポイントは貯まりますか？
• Q.
  Weverse Accountと連携していることをどこから確認したらいいですか？
• Q.
  「Ringo Jam」会員のはずですが、支払い画面に進んでしまいます

入会について

• Q.
  「Ringo Jam」とはなんですか？
• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でも入会できますか？
• Q.
  会費を払わなくても、サイト・コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  本名以外での会員登録はできますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
• Q.
  海外（日本国外）に住んでいても入会できますか？
• Q.
  「Plus member ID」を持っていますが、海外会員として登録ができません。
• Q.
  登録に使用できないメールアドレスはありますか？
• Q.
  会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
• Q.
  どの段階で入会完了となりますか？
• Q.
  「仮登録されている」と表示され、入会手続きを進められません。
• Q.
  会員有効期限について教えてください。

お子様・スマートフォン未所持の方の入会について

• Q.
  スマートフォンを持っていない未成年の子どもでも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）でも入会できますか？
• Q.
  子ども（未成年）が入会希望です。会費の支払いを代行してもよいですか？
• Q.
  登録者本人のスマホ・パソコンでなければ入会できませんか？
• Q.
  子どもは自分のメールアドレスを持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  子どもは自分の電話番号を持っていませんが、登録できますか？
• Q.
  登録情報は後から変更できますか？
• Q.
  間違えて家族の名前・生年月日で登録してしまいました。どうすればよいですか？

コースについて

• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」の違いはなんですか？
• Q.
  「月会費コース」から「年会費コース」に変更する方法を教えてください。
• Q.
  「年会費コース」から「月会費コース」に変更はできますか？
• Q.
  「月会費コース」と「年会費コース」両方に登録はできますか？
• Q.
  決済方法の違いによって提供されるサービスの違いはありますか？
• Q.
  コース変更できているか確認できますか？

会費のお支払いについて

• Q.
  ライブの申し込みが間に合わなかったので返金して下さい。
• Q.
  【月会費コース】対応している決済方法を教えてください。
• Q.
  3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  デビットカード・プリペイドカード・バンドルカードは利用できますか？
• Q.
  「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
• Q.
  クレジットカード決済で登録希望ですが、エラーメッセージが表示されます。
• Q.
  【月会費コース】キャリア決済で登録希望ですが、選択できません。
• Q.
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月支払い手続きが必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、支払いは日割りになりますか？
• Q.
  【月会費コース】決済が重複してしまった場合、返金は可能ですか？
• Q.
  【月会費コース】現在の登録状況はどのように確認できますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  【月コース】【クレジットカード決済】請求のタイミングはいつ頃になりますか？

ログインについて

• Q.
  パスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)はどこで確認できますか？
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を削除したいです。
• Q.
  Plus member ID(旧:EMTG ID)を複数取得してしまいました。

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変更になった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録している名義は変更できますか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  登録のメールアドレスは変更できますか？
• Q.
  「既に使用されています」というメッセージが表示されてメールアドレスが変更できません。
• Q.
  ニックネームは変更できますか？

スマートフォンの機種変更について

• Q.
  【年会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(クレジットカード決済をご利用の方)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし)
• Q.
  【月会費コース】機種変更をした場合、手続きは必要ですか？(キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり)

【月会費コース】退会について

• Q.
  【月会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】同月内に退会・再入会をすると決済は重複しますか？
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  自動継続のはずなのに退会になっていました。
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？

【年会費コース】退会について

• Q.
  【年会費コース】退会方法を教えてください。
• Q.
  【年会費コース】継続手続きをしなかったのにサイトにログインができます。退会できていますか？
• Q.
  【年会費コース】自動継続のはずなのに退会になっていました。

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  会員限定メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
• Q.
  メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
• Q.
  メールマガジンの配信を停止したいです。
• Q.
  メールマガジンの受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  お問い合わせしたのですが、返信がありません。
• Q.
  退会後もメールマガジンが届きます。

発送物について

• Q.
  【年会費コース】入会特典はいつ届きますか？
• Q.
  会員証・特典に不良がありました。交換してもらえますか？
• Q.
  会員証を紛失しました。再発行はできますか？
• Q.
  早期入会特典（ピンバッジ）の再発行は可能ですか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  『Mrs. GREEN APPLEオリジナル音源』動画利用、及び写真・映像等の使用について
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　
• Q.
  会員限定コンテンツは翻訳されますか？
• Q.
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  「GACHA」で同じ画像が表示されました。
• Q.
  【GACHA】コレクションに保存されません。

『Mrs. GREEN APPLE公式アプリ』について

• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE公式アプリ」のダウンロード方法を教えてください。
• Q.
  スマートフォン以外でもアプリを利用できますか？
• Q.
  親子でそれぞれファンクラブに入会していますが、子どもはスマートフォンを持っていません。子どもがアプリを利用する方法はありますか。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE 公式アプリ」にログインできません。
• Q.
  アプリの電話番号認証は必要ですか？
• Q.
  「この電話番号はすでに別のIDで認証登録されています。」と表示されアプリにログインできません。
• Q.
  アプリの「TICKET」とは何ですか。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE公式アプリ」と「Ringo Jam」は両方利用できますか？
• Q.
  アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
• Q.
  アプリは、ひとりで複数登録できますか？
• Q.
  機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
• Q.
  プッシュ通知が届きません。
• Q.
  電話番号認証のSMSメッセージが届きません。
• Q.
  会費を払わなくても、コンテンツを見ることはできますか？
• Q.
  電子チケット受け取りの際、アプリが落ちてしまいます。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）とは何ですか？
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）で登録したのに会員コンテンツが閲覧できません
• Q.
  WEBサイトで登録しているのに、アプリでも登録してしまいました。
• Q.
  複数の決済手段で登録してしまいました。
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）の退会方法を教えてください
• Q.
  アプリ内課金（App Store決済／Google Play決済）を再開したいです
• Q.
  エラーメッセージ【E040002】が表示され、アプリにログインができません。

ポイントプログラム「Ringo Jam Club」について

• Q.
  ポイントが貯まりません。ポイントはいつ付与されますか？
• Q.
  ポイントに有効期限はありますか？
• Q.
  ポイントの付与状況はどこで確認できますか？
• Q.
  ステージはどのタイミングで上がりますか？
• Q.
  各ステージの会員はどのくらいいますか？
• Q.
  誕生日の翌月に入会しましたがポイントはもらえますか？
• Q.
  ポイントプログラム開始以前の誕生日でしたが、ポイントはもらえないのですか？
• Q.
  月会費コースから年会費コースにコース変更した場合はポイントは引き継がれますか？

bubbleについて

• Q.
  bubbleについて教えてください。
• Q.
  bubbleに関するお問い合わせ先を教えてください。

その他

• Q.
  ご意見・ご要望に関する内容について
• Q.
  サイトが上手く表示されません。
• Q.
  翻訳機能について
• Q.
  ファンレター・プレゼントの送り先を教えてください｡
• Q.
  アーティストの最新情報を教えてください。
• Q.
  著作権について教えてください。
• Q.
  「Mrs. GREEN APPLE OFFICIAL ONLINE SHOP」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  リニューアル前の旧「Ringo Jam」に登録していましたが、退会手続きは必要ですか？
• Q.
  「MGA OFFICIAL STORE」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  Blu-ray / DVD「ゼンジン未到とヴェルトラウム～銘銘編～」に関するお問い合わせ先を教えてください
• Q.
  「韓国公演Official MERCH事後受注販売」に関するお問い合わせ先を教えてください

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